Методология опроса партнёров ДринкитЦель исследованияОпрос партнёров Дринкит проводится для того, чтобы системно измерять качество взаимодействия между партнёрами и управляющей компанией, понимать уровень доверия, удовлетворённость ключевыми функциями и экономикой бизнеса, а также готовность партнёров развиваться вместе с сетью.
Главная задача исследования — определить,
насколько партнёры чувствуют себя настоящими партнёрами Дринкит, а также выявлять сильные стороны взаимодействия и зоны для улучшения.
Ключевым показателем исследования является
Индекс партнёрства Дринкит.
Периодичность исследованияОпрос проводится
на регулярной основе один раз в квартал.
Таким образом:
- проводится 4 волны исследования в год
- каждая волна оценивает опыт партнёров за предыдущий квартал
Сбор ответов проводится
в начале следующего квартала и длится примерно
одну неделю.
После завершения сбора данных:- проводится анализ результатов
- формируется аналитический отчёт
- публикуются результаты для партнёров
- составляется план действий по обратной связи.
Участники исследованияВ опросе участвуют
все партнёры сети Дринкит.
Опрос может заполняться:- индивидуальным партнёром
- командой партнёров, управляющей сетью кофеен.
Сегментация партнёровДля более точного анализа ответы сегментируются по нескольким параметрам.
- География: город / регион
- Тип респондентов: партнёр, команда партнёров
- Масштаб бизнеса: (количество кофеен): 0–3 кофейни — малый масштаб, 4–10 кофеен — средний масштаб, 11+ кофеен — крупные партнёры
- Стаж партнёрства: 0–1 год — новые партнёры, 1–3 года — развивающиеся партнёры, более 3 лет — опытные партнёры
Такая сегментация позволяет сравнивать восприятие управляющей компании среди разных типов партнёров.
Структура опросаОпрос состоит из нескольких тематических блоков.
1. АнонимностьВ начале опроса партнёры указывают, хотят ли они оставаться анонимными или готовы раскрыть свою сеть.
Это позволяет:
- учитывать индекс открытости партнёров
- повышать уровень доверия к исследованию.
Основные индексы исследования
В рамках опроса рассчитывается несколько индексов.1. Индекс партнёрства Дринкит - ключевой показатель, отражающий общий уровень качества партнёрских отношений между партнёрами и управляющей компанией.
Он формируется на основе ключевых блоков оценки:
- доверие
- качество работы функций
- экономика бизнеса
- взаимодействие с управляющей компанией
- готовность к дальнейшему развитию.
Целевая метрика для Drinkit —
индекс партнёрства не ниже 9 из 10.
2. Индекс доверияОтражает уровень доверия партнёров к управляющей компании.
Оценивает:
- прозрачность решений
- стратегическое доверие
- ощущение партнёрства.
3. Индекс качества работы управляющей компанииПартнёры оценивают
скорость и качество работы управляющей компании.
Этот индекс отражает эффективность взаимодействия и поддержки партнёров.
4. Индекс качества функцийПартнёры оценивают ключевые функции компании:
- продукт (еда и напитки)
- операционные системы и технологии
- Dodo IS / цифровые инструменты
- обучение и развитие (L&D)
- мануфактура
- цепочка поставок (Supply Chain)
- маркетинг
- проектирование кофеен
- поиск помещений
- поддержка клиентов
- бизнес-девелопмент
- территориальные лидеры.
Этот блок позволяет выявить
сильные и слабые функции внутри компании.
5. Индекс экономикиПартнёры оценивают
удовлетворённость экономикой кофеен.
Показатель отражает:
- финансовую эффективность модели
- устойчивость бизнеса
- ожидания партнёров от экономики сети.
6. Индекс готовности к развитиюОтражает
вероятность дальнейшего развития партнёра внутри сети.
Показывает:
- готовность открывать новые кофейни
- желание масштабировать бизнес с Дринкит.
Работа с комментариямиПомимо количественных оценок партнёры могут оставлять
развёрнутые комментарии и предложения.
После завершения опроса:- анализируются все комментарии
- выделяются ключевые темы и проблемы
- формируется отдельный документ с ответами и планом действий
Этот документ включает:- ответы управляющей компании
- конкретные решения
- планируемые изменения.
Анализ результатовПосле завершения сбора данных проводится несколько уровней анализа:
- общий результат по всей сети
- результаты по сегментам партнёров
- сравнение с предыдущими кварталами
- анализ динамики индексов
- анализ комментариев партнёров
Публикация результатовПосле анализа готовится
подробный отчёт, который включает:
- значения всех индексов
- динамику по кварталам
- результаты по сегментам партнёров
- ключевые комментарии
- план действий управляющей компании.
Отчёт публикуется и становится доступным партнёрам.Результат исследованияГлавная ценность исследования — создание
прозрачной системы обратной связи между партнёрами и управляющей компанией, которая позволяет:
- регулярно измерять качество партнёрства
- выявлять проблемы на ранней стадии
- принимать решения на основе данных
- системно улучшать партнёрский опыт в сети Дринкит.
Партнёры ставят оценки от 0 до 10 по каждому вопросу. Индексом является средняя оценка по каждому из блоков.